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GratuitSans commission, sans engagement

Logiciel CRM gratuit pour restaurant.

Chaque réservation remplit la fiche de votre client : ses visites, ses préférences et vos notes sont là quand il revient, pour toute l’équipe.

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Clients248 fiches au total

Camille Martin

06 12 34 56 78camille.m@email.fr

HabituéeTerrasse

9Réservations

8Visites

1Annulations

0Absences

À venirVen. 6 nov. · 20:00 · 2 pers.

Note interne · visible par l’équipe

Allergie aux fruits à coque. Aime la table près de la fenêtre.

Historique

Sam. 17 oct.2 pers.Terminée

Ven. 2 oct.2 pers.Terminée

Jeu. 17 sept.4 pers.Annulée

Touchez un client pour ouvrir sa fiche, ou filtrez la liste.

Qu’est-ce qu’un CRM pour restaurant ?

CRM signifie « Customer Relationship Management » : la gestion de la relation client. Pour un restaurant, c’est le fichier qui rassemble vos clients, leurs coordonnées, leurs visites, leurs préférences et les notes de l’équipe.

Le plus souvent, il est intégré au logiciel de réservation : chaque réservation crée ou complète la fiche du client. Certains CRM vont plus loin et servent aussi à communiquer avec les clients, par email ou SMS, et à les fidéliser.

Notre classement des CRM pour restaurant.

Chaque logiciel est noté sur 20, avec la même grille pour tous, Attably compris : fiche client, marketing et fidélité, prix, maîtrise de vos données ; 5 points chacun.

  1. SevenRoomsGroupes et adresses haut de gamme

    Le plus complet : fiche avec dépenses, segments, campagnes, avantages. Prix non publié et outil pensé pour les grandes maisons.

    15 / 20

  2. resOSPetits restaurants qui veulent Mailchimp

    Fiche complète, offre gratuite et liaison Mailchimp. La limite gratuite compte aussi les réservations prises par téléphone.

    14 / 20

  3. AttablyRestaurants indépendants

    Fiche automatique, absences, doublons, export libre et RGPD intégré, pour 0 € au départ. Pas de campagnes ni de fidélité.

    14 / 20

  4. ZenchefRestaurants qui font des campagnes régulières

    Marketing complet et automatisé, mais en option ou dans la formule à 249 € par mois.

    13 / 20

  5. PongoEnseignes qui veulent un programme de fidélité

    Fidélité et campagnes très poussées ; à associer à un logiciel de réservation.

    12 / 20

  6. CoverManagerGroupes et restaurants à fort volume

    Fiche très détaillée et marketing intégré ; prix non publiés.

    12 / 20

  7. OpenTableRestaurants qui visent une clientèle internationale

    CRM solide et fidélité en Pro ; frais par client et contrat d’un an.

    12 / 20

  8. L’AdditionRestaurants équipés de cette caisse

    Ticket moyen et habitudes de chaque client ; c’est d’abord une caisse.

    11 / 20

  9. KouverRestaurants qui veulent site, menu et réservation

    Fichier simple et exportable ; frais d’installation et pas de campagnes.

    11 / 20

  10. OverfullRestaurants reliés à une caisse

    CRM relié à de nombreuses caisses ; prix et canaux marketing non publiés.

    10 / 20

  11. TheFork ManagerRestaurants très présents sur TheFork

    Fiche riche, mais commission par client et campagnes réservées à Enterprise.

    9 / 20

Détail de la grille. Fiche client : richesse de la fiche (historique, notes, tags, dépenses). Marketing et fidélité : segments, campagnes, automatisations, programme de fidélité, avis. Prix : prix publié et coût pour un restaurant indépendant. Données : export publié, absence de commission sur vos clients. À égalité, le logiciel le plus complet passe devant. Relevé du 30 octobre 2026, d’après les pages publiques des éditeurs ; le détail des prix et des conditions est dans chaque comparatif : toutes les alternatives.

Les logiciels CRM pour restaurant.

Les principaux outils utilisés par les restaurants en France, décrits d’après les pages publiques de leurs éditeurs.

SevenRooms

Réservation + CRM + marketing

Plateforme américaine, propriété de DoorDash depuis 2025, utilisée surtout par des groupes et des adresses haut de gamme. C’est le CRM le plus complet de cette liste.

Fiche client
Visites, dépenses, préférences, notes, tags automatiques
Marketing
Segments, email et SMS (en option), relances automatiques
Fidélité
Avantages et parrainage
Prix
Sur devis

resOS

Réservation + fichier client

Logiciel danois de réservation, avec une offre gratuite. Fiche client complète ; pas de campagnes intégrées, mais une liaison avec Mailchimp.

Fiche client
Historique, notes, allergies, tags
Marketing
Via Mailchimp ou Campaign Monitor
Fidélité
Non publié
Prix
Gratuit jusqu’à 25 réservations, puis 45 € / mois

Attably

Réservation + fichier client

Notre logiciel. Le fichier client est relié aux réservations : chaque réservation crée ou complète la fiche, avec l’historique, les tags, les notes internes et le suivi des absences.

Fiche client
Historique, visites, annulations, absences, tags, notes, doublons fusionnés
Marketing
Aucune campagne ; export CSV pour votre outil d’emailing
Fidélité
Non
Prix
0 € jusqu’à 30 réservations en ligne/mois, puis 29 €/mois

Zenchef

Réservation + CRM

Logiciel de réservation français très répandu. Le fichier client est inclus dans toutes les formules ; la suite marketing est en option ou dans la formule la plus chère.

Fiche client
Historique, avis, tags (personnalisés en formule Grow)
Marketing
Segments, email et SMS, 4 scénarios automatiques
Fidélité
Non publié
Prix
129 € / mois ; marketing en option ou en Grow (249 € / mois)

Pongo

CRM + fidélité

Outil français de fidélité et de marketing, sans module de réservation. Il récupère les données de la caisse, des QR codes et du paiement pour remplir le fichier client.

Fiche client
Visites, commandes, points, avis
Marketing
Segments automatiques, SMS, email, notifications, scénarios
Fidélité
Oui, c’est le cœur du produit
Prix
Non publié

CoverManager

Réservation + CRM

Logiciel espagnol présent en France, orienté groupes et restaurants à fort volume. Fiche client détaillée et marketing intégré.

Fiche client
Visites, dépenses, préférences, régimes, VIP, tags
Marketing
Email et SMS ciblés, séquences automatiques
Fidélité
Récompenses (détail non publié)
Prix
Sur devis

OpenTable

Réservation + CRM

Plateforme internationale de réservation. Le CRM rassemble visites, préférences et additions si la caisse est reliée ; les fonctions marketing les plus poussées sont dans la formule Pro.

Fiche client
Profils, étiquettes, notes, dépenses via la caisse
Marketing
Email automatisés, SMS en option (9 € / mois)
Fidélité
Oui, en formule Pro
Prix
Sur devis + frais par client ; contrat d’un an

L’Addition

Caisse + base client

Logiciel de caisse français. La base client se remplit avec les réservations, les livraisons et les additions : vous voyez le ticket moyen et les habitudes de chacun.

Fiche client
Visites, ticket moyen, habitudes, compte client
Marketing
Envoi d’emails et de SMS (détail non publié)
Fidélité
Comptes clients et remises
Prix
Avec la caisse, sur devis

Kouver

Réservation + fichier client

Solution française de réservation, de menu et de site. Le fichier client est inclus et exportable ; pas de campagnes intégrées.

Fiche client
Coordonnées, visites, préférences, allergies
Marketing
Aucune campagne ; demande d’avis Google
Fidélité
Non (via la caisse reliée)
Prix
89 € HT / mois + 199 € d’installation

Overfull

Réservation + CRM

Logiciel français de réservation sans commission, né dans les restaurants de son fondateur. CRM relié à de nombreuses caisses.

Fiche client
Préférences, allergies, panier moyen, no-shows, avis
Marketing
Module marketing (canaux non publiés), rappels
Fidélité
Non publié
Prix
Sur devis

TheFork Manager

Réservation + CRM

Le logiciel des restaurants de la plateforme TheFork. Fiche client riche ; les campagnes email sont réservées à la formule Enterprise.

Fiche client
Allergies, préférences, panier moyen, fiabilité du client
Marketing
Email en formule Enterprise ; pas de campagnes SMS publiées
Fidélité
Programme Yums (côté clients)
Prix
Sur devis + commission par client
1 / 11

Ce que fait le CRM d’Attably.

Le fichier client est relié à vos réservations : rien à saisir en double, tout est à jour sur la tablette de l’accueil comme sur le téléphone des serveurs.

Une fiche créée à chaque réservation

Coordonnées, origine de la réservation et badge « Nouveau client » au premier passage.

Tout l’historique du client

Réservations passées et à venir, visites, annulations et absences.

Des tags à votre façon

Habitué, terrasse, entreprise, grande tablée : vous créez les vôtres.

Des notes internes pour le service

Allergie, table préférée, occasion : visibles par l’équipe, jamais par le client.

Les absences signalées

Un client absent la dernière fois ? Vous le voyez avant de confirmer.

Retrouvé en deux lettres au téléphone

Tapez son nom : ses coordonnées et ses visites remontent dans la réservation.

Les doublons fusionnés

Même personne, deux fiches : Attably les repère, vous fusionnez.

Import et export libres

Reprenez le fichier de votre ancien outil, exportez le vôtre en CSV quand vous voulez.

Essayer le logiciel gratuitementInscription en 5 minutes
12:40
AttablyLe Comptoir d’AttablyPR

Clients

248 fiches au total
Ajouter un client
Nom, téléphone, email 100 affichées
TousNouveaux contactsAvec visites renseignéesÀ compléterDoublons potentiels
  • Camille Martin
    HabituéeTerrasse
    06 12 34 56 78camille.martin@exemple.fr
    14 réservationsÀ venir : ven. 30/10 à 20:00
  • Thomas Lefèvre
    Absent à la dernière réservation
    07 81 22 45 10thomas.lefevre@exemple.fr
    3 réservations
  • Sophie Bernard
    Anniversaire
    06 45 98 12 03sophie.bernard@exemple.fr
    6 réservationsÀ venir : sam. 24/10 à 12:30
  • Julien Moreau
    à compléter
    06 72 40 18 55
    1 réservationÀ venir : ven. 23/10 à 13:00
  • Léa Dubois
    Végétarienne
    lea.dubois@exemple.fr
    2 réservations
AttablyLe Comptoir d’AttablyPRPierre R.

Clients

248 fiches au total
Ajouter un client
Nom, téléphone, email100 affichéesExporter (CSV)ImporterDoublonsDemandes RGPD
TousNouveaux contactsAvec visites renseignéesÀ compléterDoublons potentiels
  • Camille MartinHabituéeTerrasse
    06 12 34 56 78camille.martin@exemple.fr
    14 réservationsRéservation à venir : ven. 30/10 à 20:00
  • Thomas LefèvreAbsent à la dernière réservation
    07 81 22 45 10thomas.lefevre@exemple.fr
    3 réservations
  • Sophie BernardAnniversaire
    06 45 98 12 03sophie.bernard@exemple.fr
    6 réservationsRéservation à venir : sam. 24/10 à 12:30
  • Julien Moreauà compléter
    06 72 40 18 55
    1 réservationRéservation à venir : ven. 23/10 à 13:00
  • Léa DuboisVégétarienne
    lea.dubois@exemple.fr
    2 réservations
  • Marc Simondoublon possibleRepas pro
    06 03 77 91 24m.simon@exemple.fr
    5 réservations
  • Claire LaurentSans gluten
    07 66 15 30 82
    1 réservation

Comment fonctionne le CRM d’Attably ?

Vous ne remplissez pas le fichier : vos réservations le font pour vous.

  1. Le client réserve

    En ligne, au téléphone ou sur place : la réservation arrive dans Attably.

  2. Sa fiche se crée

    Ou se complète s’il est déjà venu : rien à recopier.

  3. L’équipe l’enrichit

    Un tag, une note, une préférence, en quelques secondes.

  4. Il revient

    À sa prochaine réservation, tout est là : visites, notes, absences.

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À quoi sert un CRM au restaurant ?

Un CRM transforme des réservations anonymes en clients que toute l’équipe connaît.

Reconnaître vos habitués

Dès la réservation, vous savez qu’il s’agit de sa dixième visite.

Personnaliser l’accueil

Sa table préférée, son vin, l’anniversaire du jour : l’équipe le sait avant qu’il arrive.

Éviter les erreurs au service

Une allergie notée une fois est rappelée à chaque réservation.

Limiter les absences

Un client qui ne vient pas sans prévenir est repéré à la réservation suivante.

Garder la mémoire du restaurant

Ce que sait un serveur ne part plus avec lui quand il change de poste.

Mieux connaître votre clientèle

Nouveaux clients, habitués, groupes, entreprises : vous savez qui vient, et à quelle fréquence.

Quelles fonctionnalités pour un CRM de restaurant ?

Certaines sont indispensables à tous les restaurants ; d’autres ne servent qu’à ceux qui communiquent beaucoup avec leurs clients.

Les indispensables

Pour reconnaître et servir chaque client.

  • Une fiche par client, remplie automatiquement : à chaque réservation, sans ressaisie.
  • L’historique des visites : réservations, visites, annulations et absences.
  • Des notes et des tags : préférences, allergies, occasions, partagés avec l’équipe.
  • Une recherche rapide : par nom, téléphone ou email, pendant un appel.
  • La gestion des doublons : pour ne garder qu’une fiche par personne.
  • L’export de vos données : pour que votre fichier client reste le vôtre.
  • Des droits par équipier : chacun voit et modifie ce qui le concerne.
  • Le respect du RGPD : durées de conservation, demandes d’accès et d’effacement.

Les fonctions avancées

Pour faire revenir vos clients : utiles surtout aux restaurants qui communiquent régulièrement.

  • Segmentation : des groupes de clients selon leurs visites ou leurs dépenses.
  • Campagnes email et SMS : menus, événements, offres, avec l’accord des clients.
  • Programme de fidélité : points, récompenses ou cartes dématérialisées.
  • Avis clients : questionnaire après la visite et suivi des avis Google.
  • Liaison avec la caisse : pour connaître le ticket moyen et les plats commandés.

Attably couvre toutes les fonctions indispensables. Il ne propose pas, aujourd’hui, les fonctions avancées : si elles vous sont nécessaires, le classement plus haut vous oriente.

Comment choisir un CRM pour son restaurant ?

Huit questions à vous poser avant de choisir, quel que soit l’outil.

Relié à vos réservations

Un CRM séparé de l’outil de réservation oblige à recopier les clients. Le plus simple : que chaque réservation remplisse la fiche.

Vos données vous appartiennent

Vérifiez que vous pouvez exporter tout votre fichier, à tout moment, dans un format ouvert comme le CSV.

Simple à utiliser en service

La fiche doit s’ouvrir en un geste, sur tablette comme sur téléphone, en plein coup de feu.

Le vrai prix

Abonnement, options marketing, SMS facturés à l’unité, commission par client : additionnez tout.

Les fonctions dont vous avez besoin

Campagnes et fidélité servent si vous communiquez souvent ; sinon, une bonne fiche client suffit.

Le RGPD prévu par l’outil

Durées de conservation, suppression des fiches, réponse aux demandes des clients.

La reprise de votre fichier actuel

Changer d’outil ne doit pas faire perdre vos clients : demandez comment se passe l’import.

Un ou plusieurs établissements

Un groupe a besoin d’un fichier partagé ; un restaurant indépendant, d’un outil simple.

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CRM et RGPD : les règles à connaître.

Un fichier client contient des données personnelles : le RGPD s’applique, quel que soit l’outil utilisé.

  1. Informer vos clients

    Ils doivent savoir que vous gardez leurs coordonnées, pourquoi et combien de temps.

  2. Demander leur accord avant toute offre

    Pour envoyer une offre par email ou SMS à un particulier, il faut en principe son accord préalable, donné par une case non cochée d’avance. Seule exception : un client qui vous a déjà acheté un repas, pour des offres semblables, s’il peut refuser simplement.

  3. Ne garder que l’utile

    Des notes factuelles et utiles au service, et des fiches supprimées quand le client ne vient plus.

  4. Répondre aux demandes

    Un client peut demander à voir, corriger ou supprimer ses données : vous avez un mois pour répondre.

Bien plus qu’un CRM pour restaurant.

Votre fichier client fait partie d’Attably, un logiciel de réservation pour restaurant complet, sans commission.

Formulaire de réservation

À vos couleurs, sur votre site, Google et Instagram : découvrez le formulaire de réservation.

Planning de réservation

Les réservations par table et par heure, sur chaque écran : voir le planning de réservation.

Plan de salle

Vos tables à leur place et leur état en direct : voir le logiciel de plan de salle.

Confirmation et rappel

Un email dès la réservation, un rappel la veille : voir la confirmation de réservation.

Attribution des tables

La bonne table pour chaque réservation et la rotation : voir la gestion des tables.

Réservations par téléphone

Saisies en quelques secondes, sur les mêmes tables que les réservations en ligne.

Statistiques

Couverts, taux de présence et origine des réservations, mois par mois.

Votre équipe

Un accès par équipier, avec ce que chacun peut voir et faire.

Voir toutes les fonctionnalités

Questions sur le CRM pour restaurant.

Qu’est-ce qu’un CRM pour restaurant ?

CRM signifie « Customer Relationship Management », c’est-à-dire gestion de la relation client. Pour un restaurant, c’est le fichier qui rassemble vos clients, leurs visites, leurs préférences et vos notes, pour mieux les accueillir et les faire revenir.

Le CRM d’Attably est-il gratuit ?

Oui. Le fichier client est inclus dans l’offre Gratuit, jusqu’à 30 réservations en ligne par mois, sans carte bancaire ni engagement ; les réservations saisies par l’équipe ne sont jamais comptées. Au-delà, l’offre Pro coûte 29 € par mois. Le détail est sur la page tarifs.

Quelle différence entre un fichier client et un CRM ?

Le fichier client est la liste de vos clients et de leurs coordonnées. Un CRM y ajoute l’historique, les notes, les tags et parfois des outils pour communiquer avec eux. Le fichier client d’Attably va jusqu’à l’historique, aux notes et aux tags.

Attably envoie-t-il des campagnes email ou SMS ?

Non. Attably envoie à vos clients les emails liés à leur réservation (confirmation, modification, rappel la veille), mais pas de newsletters ni de campagnes. Vous pouvez exporter votre fichier en CSV pour l’utiliser dans un outil d’emailing, avec l’accord de vos clients.

Attably propose-t-il un programme de fidélité ?

Non. Attably vous aide à reconnaître vos habitués (nombre de visites, notes, tags), mais ne gère ni points ni récompenses.

Puis-je importer mon fichier client actuel ?

Oui. Vous importez vos clients, et vos réservations à venir, depuis un fichier de votre ancien logiciel, avec un contrôle avant la bascule.

Mes données clients m’appartiennent-elles ?

Oui. Vous exportez votre fichier client en CSV quand vous voulez, en choisissant les colonnes. Attably ne vend pas vos données et ne prend aucune commission sur vos clients.

Le client voit-il les notes et les tags ?

Non. Les notes internes et les tags ne sont visibles que par votre équipe, selon les droits de chacun. Ils n’apparaissent jamais dans les emails envoyés au client.

Combien de temps les fiches sont-elles conservées ?

Une fiche sans réservation ni visite pendant 24 mois est supprimée automatiquement, et les notes internes sont conservées 12 mois. Vous pouvez aussi supprimer une fiche à tout moment.

Le CRM fonctionne-t-il sur téléphone et tablette ?

Oui, dans le navigateur, sans application à installer. La fiche client s’ouvre en un geste depuis une réservation ou depuis la liste des clients.

Votre formulaire de réservation, en ligne dans 5 minutes.

Créez votre compte, décrivez vos tables, publiez. Gratuit jusqu’à 30 réservations en ligne par mois, sans carte bancaire.

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